Envío y Devoluciones

Política de No Entrega

Si no recibes tu paquete por cualquier motivo, cubriremos todos los costos de reenvío. Si aún no recibes tu paquete, puedes optar por recibir un reembolso completo.

Detalles del Envío

• Exactitud de la Dirección: Eres responsable de proporcionar detalles correctos de la dirección de entrega. Asegúrate de que tu información de envío sea precisa para evitar retrasos.
• Impuestos de Importación: Marcamos todos los paquetes como "regalos" de bajo valor para evitar impuestos de importación.
• Almacén: Todos nuestros productos se envían directamente desde nuestro almacén en Hong Kong.
• Información de Seguimiento: Te proporcionaremos un número de seguimiento por correo electrónico. Ten en cuenta que puede tardar hasta cinco días para que tu información de seguimiento aparezca en el sitio web de la empresa de envío.
• Retrasos en la Aduana: En algunos países, los paquetes pueden experimentar retrasos al pasar por la aduana.

Costos de Envío

El costo del envío gratuito y del envío rápido pagado a cada país se calcula en el momento de la compra en función de diferentes zonas de envío globales.

Tiempo de Procesamiento y Envío

• Tiempo de Procesamiento: 1-3 días hábiles.
• Envío Exprés: 6-8 días hábiles.
• Envío Estándar: 10-15 días hábiles.

Dependiendo del volumen de pedidos, algunos artículos pueden tardar más en procesarse. Durante períodos especialmente ocupados, el tiempo puede aumentar.

Lamentamos saber que no estás completamente satisfecho con tu compra. Si no estás 100% feliz con los artículos que recibiste, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción para la mayoría de los artículos en su condición original y sin usar.

Proceso de Devolución

1. Iniciar una Devolución:

   Contacta al Servicio al Cliente a través de nuestro sitio web dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tus artículos. Proporciona detalles sobre el/los artículo(s) que deseas devolver y la razón de la devolución. Después de recibir instrucciones de devolución, empaqueta el/los artículo(s) con el embalaje original.

2. Enviar la Devolución:

   Deja tu paquete en la oficina de correos local.

3. Tiempo de Procesamiento:

   Las devoluciones se procesan típicamente dentro de 7-14 días hábiles tras la recepción. Se emitirá un reembolso a tu método de pago original y recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se procese el reembolso.

Condiciones de Devolución

1. Elegibilidad:

   Tienes 30 días desde la fecha de entrega para decidir si un artículo es adecuado para ti. Contáctanos dentro de este período para iniciar una devolución o cambio. No se pueden devolver ni cambiar artículos como bodysuits, lencería, trajes de baño, joyería, ropa interior, suministros para eventos y fiestas, suministros de bricolaje, suministros para mascotas o belleza y accesorios (excepto bufandas, bolsas y mantas de sirena).

2. Condición de los Artículos:

   Los artículos devueltos deben estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que se recibieron. No aceptamos artículos que estén usados, dañados, lavados o alterados. Los artículos con marcas no retornables o regalos no pueden ser devueltos.

3. Artículos No Retornables:

   No aceptamos devoluciones de artículos enviados sin autorización previa. Asegúrate de incluir el formulario de "Devolución de Producto" obtenido del Servicio al Cliente con tu paquete. La tarifa de envío original y la Garantía de Envío no son reembolsables.

Dirección de Devolución

Contacta al Servicio al Cliente para la dirección de devolución más cercana. No uses la dirección en tu paquete, ya que no es nuestra dirección de devolución y puede retrasar el procesamiento.

Información Adicional

1. Tarifa de Manejo:

   No hay tarifa de manejo para productos devueltos.

2. Errores de Color:

   Si recibes un producto en un color diferente al que ordenaste (excluyendo diferencias en la pantalla del monitor), eres elegible para un reembolso completo.

3. Reemplazo o Reembolso:

   Los artículos se pueden devolver dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Asegúrate de que el paquete esté marcado con la razón de la devolución. Los artículos devueltos deben estar en condiciones originales y nuevas.

4. Problemas de Calidad:

   Se ofrecen reembolsos completos por problemas relacionados con la calidad, como manchas evidentes, rasgaduras o defectos. Cubriremos el costo del envío de retorno para estos problemas.

5. Errores de Talla:

   Si un producto tiene una discrepancia de tamaño de 2 cm o más en comparación con la tabla de tallas, eres elegible para un reembolso completo. Para errores de menos de 2 cm, no se aceptará la devolución. Si se eligió la talla incorrecta, el costo del envío es responsabilidad del cliente.

Solicitudes de Cambio

Los cambios se procesan si el color o el estilo no coinciden con lo que se ordenó (excluyendo diferencias en la pantalla del monitor). Todas las solicitudes de cambio deben hacerse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Los artículos devueltos deben estar en su condición original con el embalaje intacto. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o cambios de artículos usados o dañados.

Proceso de Cambio

1. Proporcionar Detalles:

   Incluye tu número de pedido original, la razón del cambio, el nombre, número y color del reemplazo, y tu dirección de envío y número de teléfono.

Asegúrate de entender nuestra política de devoluciones y cumplir con todos los criterios antes de enviar los artículos de regreso. Para asistencia, contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente.