Envios e Devoluções

Política de Não Entrega

Se você não receber seu pacote por qualquer motivo, cobriremos todos os custos de reenvio. Se você ainda não receber seu pacote, pode optar por receber um reembolso total.

Detalhes do Envio

• Precisão do Endereço: Você é responsável por fornecer detalhes corretos do endereço de entrega. Certifique-se de que suas informações de envio estão corretas para evitar atrasos.
• Impostos de Importação: Marcamos todos os pacotes como "presentes" de baixo valor para evitar impostos de importação.
• Armazém: Todos os nossos produtos são enviados diretamente do nosso armazém em Hong Kong.
• Informações de Rastreamento: Forneceremos um número de rastreamento por e-mail. Observe que pode levar até cinco dias para que suas informações de rastreamento apareçam no site da empresa de transporte.
• Atrasos na Alfândega: Em alguns países, os pacotes podem sofrer atrasos ao passar pela alfândega.

Custos de Envio

O custo do frete grátis e do frete rápido pago para cada país é calculado no checkout com base nas diferentes zonas de envio global.

Tempo de Processamento e Envio

• Tempo de Processamento: 1-3 dias úteis.
• Envio Expresso: 6-8 dias úteis.
• Envio Padrão: 10-15 dias úteis.

Dependendo do volume de pedidos, alguns itens podem demorar mais para serem processados. Durante períodos particularmente movimentados, o prazo pode aumentar.

Lamentamos saber que você não está completamente satisfeito com sua compra. Se você não estiver 100% feliz com os itens recebidos, aceitamos devoluções dentro de 30 dias após o recebimento da maioria dos itens em sua condição original e não utilizada.

Processo de Devolução

1. Iniciar uma Devolução:

   Entre em contato com o Atendimento ao Cliente através do nosso site dentro de 30 dias após o recebimento dos itens. Forneça detalhes sobre o(s) item(s) que deseja devolver e o motivo da devolução. Após receber as instruções de devolução, embale o(s) item(s) com a embalagem original.

2. Enviar a Devolução:

   Deixe seu pacote na agência dos correios local.

3. Tempo de Processamento:

   As devoluções são normalmente processadas dentro de 7-14 dias úteis após o recebimento. Um reembolso será emitido para seu método de pagamento original, e você receberá um e-mail de confirmação assim que o reembolso for processado.

Condições de Devolução

1. Elegibilidade:

   Você tem 30 dias a partir da data de entrega para decidir se um item é adequado para você. Entre em contato conosco dentro desse período para iniciar uma devolução ou troca. Itens não podem ser devolvidos ou trocados se forem bodysuits, lingerie, roupas de banho, joias, roupas íntimas, suprimentos para eventos e festas, suprimentos de bricolagem, suprimentos para pets ou produtos de beleza e acessórios (exceto lenços, bolsas e cobertores de sereia).

2. Condição dos Itens:

   Os itens devolvidos devem estar não utilizados, na embalagem original e nas mesmas condições em que foram recebidos. Não aceitamos itens que estejam usados, danificados, lavados ou alterados. Itens com marcas não retornáveis ou brindes não podem ser devolvidos.

3. Itens Não Retornáveis:

   Não aceitamos devoluções de itens enviados de volta sem autorização prévia. Certifique-se de incluir o formulário de "Devolução de Produto" obtido com o Atendimento ao Cliente em seu pacote. A taxa de envio original e a Garantia de Envio não são reembolsáveis.

Endereço de Devolução

Entre em contato com o Atendimento ao Cliente para obter o endereço de devolução mais próximo. Não utilize o endereço em seu pacote, pois não é nosso endereço de devolução e pode atrasar o processamento.

Informações Adicionais

1. Taxa de Manuseio:

   Não há taxa de manuseio para produtos devolvidos.

2. Erros de Cor:

   Se você receber um produto em uma cor diferente da que foi encomendada (excluindo diferenças de exibição do monitor), você tem direito a um reembolso total.

3. Substituição ou Reembolso:

   Os itens podem ser devolvidos dentro de 7 dias após o recebimento. Certifique-se de que o pacote esteja marcado com o motivo da devolução. Os itens devolvidos devem estar em condição original e novos.

4. Problemas de Qualidade:

   Reembolsos totais estão disponíveis para problemas relacionados à qualidade, como manchas óbvias, rasgos ou defeitos. Cobriremos o custo do retorno para esses problemas.

5. Erros de Tamanho:

   Se um produto tiver uma discrepância de tamanho de 2 cm ou mais em comparação com a tabela de tamanhos, você tem direito a um reembolso total. Para erros abaixo de 2 cm, a devolução não será aceita. Se o tamanho errado foi escolhido, o custo do envio é de responsabilidade do cliente.

Solicitações de Troca

Trocas são processadas se a cor ou estilo não corresponder ao que foi encomendado (excluindo diferenças de exibição do monitor). Todas as solicitações de troca devem ser feitas dentro de 30 dias após o recebimento do produto. Os itens devolvidos devem estar em sua condição original com a embalagem intacta. Reservamo-nos o direito de recusar devoluções ou trocas de itens usados ou danificados.

Processo de Troca

1. Fornecer Detalhes:

   Inclua seu número de pedido original, o motivo da troca, o nome, número e cor do estilo de substituição, e seu endereço de envio e número de telefone.

Certifique-se de entender nossa política de devolução e atender a todos os critérios antes de enviar os itens de volta. Para assistência, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente.