Doprava a vrátenie tovaru

Politika nedoručenia

Ak svoj balík z akéhokoľvek dôvodu nedostanete, pokryjeme všetky náklady na jeho opätovné odoslanie. Ak balík stále nedostanete, môžete si zvoliť plnú náhradu.

Detaily dopravy

• Presnosť adresy: Ste zodpovední za poskytnutie správnych údajov o doručovacej adrese. Uistite sa, že vaše informácie o doprave sú presné, aby ste predišli akýmkoľvek oneskoreniam.
• Importné dane: Všetky balíky označujeme ako nízke hodnoty „darčeky“, aby sme sa vyhli importným daniam.
• Skald: Všetky naše produkty sú zasielané priamo z nášho skladu v Hongkongu.
• Informácie o sledovaní: Poskytneme vám sledovacie číslo e-mailom. Upozorňujeme, že môže trvať až päť dní, kým sa vaše informácie o sledovaní objavia na webovej stránke prepravnej spoločnosti.
• Colné oneskorenia: V niektorých krajinách môžu balíky zažiť oneskorenia pri prechode cez colnicu.

Náklady na dopravu

Náklady na bezplatnú dopravu a platenú rýchlu dopravu do každej krajiny sa počítajú pri pokladni na základe rôznych globálnych prepravných zón.

Čas spracovania a dopravy

• Čas spracovania: 1-3 pracovné dni.
• Expresná doprava: 6-8 pracovných dní.
• Štandardná doprava: 10-15 pracovných dní.

V závislosti od objemu objednávok môžu niektoré položky trvať dlhšie na spracovanie. Počas mimoriadne rušných období sa časový rámec môže predĺžiť.

Je nám ľúto, že nie ste úplne spokojní so svojím nákupom. Ak nie ste s položkami, ktoré ste dostali, 100% spokojní, radi prijímame vrátenia do 30 dní od prijatia väčšiny položiek v ich pôvodnom, nepoužitom stave.

Proces vrátenia

1. Iniciujte vrátenie:

   Kontaktujte zákaznícky servis prostredníctvom našej webovej stránky do 30 dní od prijatia vašich položiek. Poskytnite podrobnosti o položke/položkách, ktoré chcete vrátiť, a dôvod vrátenia. Po prijatí pokynov na vrátenie, zabaľte položku/položky s pôvodným balením.

2. Pošlite vrátenie:

   Odovzdajte svoj balík na miestnej pošte.

3. Čas spracovania:

   Vrátenia sa spracovávajú zvyčajne do 7-14 pracovných dní od prijatia. Refundácia bude vydaná na vašu pôvodnú platobnú metódu a obdržíte potvrdzujúci e-mail, akonáhle bude refundácia spracovaná.

Podmienky vrátenia

1. Spôsobilosť:

   Máte 30 dní od dátumu dodania, aby ste sa rozhodli, či je položka pre vás vhodná. Kontaktujte nás v tomto období, aby ste iniciovali vrátenie alebo výmenu. Položky nemožno vrátiť alebo vymeniť, ak sú to body, spodná bielizeň, plavky, šperky, spodné prádlo, zásoby na podujatia a oslavy, DIY zásoby, domáce zvieratá alebo kozmetika a doplnky (okrem šatiek, tašiek a morských prikrývok).

2. Stav položiek:

   Vrátené položky musia byť nepoužité, v pôvodnom balení a v rovnakom stave, ako boli prijaté. Nepretrvávame položky, ktoré sú nosené, poškodené, prané alebo upravované. Položky s nevratnými znakmi alebo voľné dary nemožno vrátiť.

3. Nevratné položky:

   Nepretrvávame vrátenia za položky zaslané späť bez predchádzajúcej autorizácie. Uistite sa, že do balíka zahrniete formulár „Vrátenie produktu“ získaný od zákazníckeho servisu. Pôvodný poplatok za dopravu a Záruka dopravy nie sú refundovateľné.

Adresa vrátenia

Kontaktujte zákaznícky servis pre najbližšiu adresu na vrátenie. Nepoužívajte prosím adresu na vašom balíku, pretože to nie je naša adresa na vrátenie a môže to spôsobiť oneskorenie spracovania.

Ďalšie informácie

1. Manipulačný poplatok:

   Za vrátené produkty sa neplatí manipulačný poplatok.

2. Chyby farieb:

   Ak obdržíte produkt v inej farbe, než ste objednali (s výnimkou rozdielov v zobrazení na monitore), máte nárok na plnú refundáciu.

3. Náhrada alebo refundácia:

   Položky je možné vrátiť do 7 dní od prijatia. Uistite sa, že balík je označený dôvodom vrátenia. Vrátené položky musia byť v pôvodnom, úplne novom stave.

4. Problémy s kvalitou:

   Plné refundácie sú k dispozícii pre problémy súvisiace s kvalitou, ako sú viditeľné škvrny, trhliny alebo defekty. Náklady na vrátenie tovaru za tieto problémy pokryjeme.

5. Chyby veľkosti:

   Ak má produkt odchýlku veľkosti 2 cm alebo viac v porovnaní s veľkostnou tabuľkou, máte nárok na plnú refundáciu. Pre odchýlky pod 2 cm nebude vrátenie akceptované. Ak bola vybraná nesprávna veľkosť, náklady na dopravu sú zodpovednosťou zákazníka.

Žiadosti o výmenu

Výmeny sa spracovávajú, ak farba alebo štýl nezodpovedá tomu, čo bolo objednané (s výnimkou rozdielov v zobrazení na monitore). Všetky žiadosti o výmenu musia byť vykonané do 30 dní od prijatia produktu. Vrátené položky musia byť v pôvodnom stave s nepoškodeným balením. Vyhradzujeme si právo odmietnuť vrátenia alebo výmeny za nosené alebo poškodené položky.

Proces výmeny

1. Poskytnite podrobnosti:

   Zahrňte svoje pôvodné číslo objednávky, dôvod výmeny, názov štýlu, číslo a farbu náhrady a svoju doručovaciu adresu a telefónne číslo.

Prosím, uistite sa, že rozumiete našej politike vrátenia a spĺňate všetky kritériá pred odoslaním položiek späť. Pre pomoc kontaktujte náš tím zákazníckeho servisu.